派斯克刀具是集生產銷售一體的工貿公司，專注生產木工刀具24年，我們派斯克全體員工于上周末進行了職場禮儀的培訓，今天是培訓后的第五天啦，希望派斯克的每位小伙伴都還將禮儀知識銘記于心，這不，到了公司要檢閱成果的時候了，本周日晚8點整職場禮儀知識百問百答正式開始，還有紅包領哦。公司也挺貼心的，還為我們準備了百問百答題庫哦，下面讓我們一起來見識下：

形象禮儀包括那幾個方面？儀容，儀表，儀態(tài)。

什么是禮儀之本，也是待人接物的根基？尊重。

尊重分為哪兩個方面？尊重自己和尊重他人。

學習禮儀的意義是什么？有利于建立良好的人際關系和提升企業(yè)形象。

企業(yè)管理是否規(guī)范可看哪三個要點？1.辦公室是否有噪音，2.著裝是否規(guī)范.3，同事之間距離是否有度。

人際關系中交際的常規(guī)距離是多少？半米到一米。

學習禮儀要達到的目標是什么？1.懂得人際交往的一般禮節(jié)，2.提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準。3.固化為習慣。

社會公民素質是什么？自覺遵守秩序，不給社會添麻煩。

什么是文化？根植內心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由和為別人著想的善良。

在服務過程中，我們應做到由客尊我卑到什么？客尊我專。

服務是什么？微笑，熱情，禮貌，大方，效率。

服務觀念中，什么是最重要的？安全。

服務的五大精神是什么？1.凡事想在顧客前面，2.每位員工都是主人。3.尊重顧客的獨特性。4.相同的抱怨，不發(fā)生第二次。

我們應怎樣看待客戶投訴？當成我們打動客戶的新的機會。

如何處理客戶投訴？聽完客戶的意見，給予道歉，保護客戶的自尊心，迅速做出處理，事后檢討。

哪些因素和第一印象有關？說話內容，聲音，肢體語言。

禮儀有哪些類別？服儀禮節(jié)，電話禮節(jié)，迎客禮節(jié)，送客禮節(jié)，涉外禮節(jié)。

穿衣要得體，全身不超過幾種顏色？3種

電話禮節(jié)中，什么時候接聽電話最合適？響鈴三聲以內。

撥打電話過程中，接通以后，應先說什么？請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

結束通話后，應該由誰先掛電話？來電者

最受歡迎的招呼禮儀是什么？點頭禮

點頭禮的標準動作是什么？微笑，點頭15度，注目2秒。

擁抱禮的標準動作是什么？雙方上身前傾，右手在上抱對方左肩，左手在下抱對方右腰。

握手的標準動作是什么？微笑，鞠躬30度，注目5秒。

握手的過程中，應由誰先出手？長者，女士，職銜高者。

商務場合介紹的先后規(guī)則是什么？把公司同事介紹給客戶，把男士介紹給女士。

和客戶搭乘電梯時的禮節(jié)是什么？讓客戶后進先出。

在禮儀中，是以左為尊還是以右為尊？以左為尊

如何塑造接待環(huán)境？5S是基本，細節(jié)是關鍵，品味是提升。

5S管理目標是什么？整理現(xiàn)空間，整頓省時間，清掃去亂源，清潔齊改善，素養(yǎng)成習慣。

與上司相處的禮儀是什么？1.尊重領導。2.聽從指揮。3.多出主意，提建議要講究方法。

與下屬相處的禮儀是什么？1.尊重下屬。2.善于聽取下屬的意見。3.用人不疑。

與同事交往的禮儀是什么？1.真誠相待。2.尊重他人。3.團結協(xié)作。

個人衛(wèi)生禮儀有哪些？1.適度工作，娛樂，休息。2.勤洗澡，洗衣服，刷牙。3.勤剪指甲，常洗手。3.常洗頭，勤理發(fā)。

如何維護公共環(huán)境？1.不亂丟垃圾。2.不隨地吐痰。3. 保持環(huán)境清潔。

會議參加者的禮儀是什么？1.依安排落座。2.關掉所有通訊設備。3.認真聽，不隨便打斷。4.適時鼓掌示意。

最影響你的接待水準的是什么？1.接待態(tài)度。2. 服裝及禮貌。3.說話技巧。

談判禮儀的基本原則是什么？知己知彼，互惠互利，平等協(xié)商，求同存異。

敬酒的禮節(jié)是什么？1.碰杯時自己的酒杯略低。2.不低于客人的進酒量。3.給客人倒酒。

我們受邀做客應怎么做？1.收到邀請及時回復。2.準時赴宴。3.宴席上表現(xiàn)得體。4.宴席后回電感謝。

敲門時應怎么做？用食指間續(xù)敲三下等待回音。

同客戶乘車，座位尊卑以什么為準？座位舒適，上下車方便，安全。

如何送客？起身送客，握手告別，目視客人離開。

微笑的效果？讓對方和自己都心情舒暢，人際關系更加和諧。

職場禮儀中女性化妝的原則是什么？淡雅清爽

職場禮儀中男性應注意的臉部禮儀是什么？剃須修面，保持清潔。

荀子說過的關于禮節(jié)的名言是什么？人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

派斯克刀具的企業(yè)使命是什么？追求員工物質和精神幸福，為社會進步與發(fā)展做出貢獻。

派斯克刀具的企業(yè)愿景是什么？成為受人尊重的全球直刃刀具專家。

學習的五個境界是什么？知道，悟到，做到，傳道，得道。

禮儀是哪兩個詞的簡稱？禮節(jié)，儀式。

與人交談時，應注視對方哪個位置最合適？眼睛跟額頭構成的正三角區(qū)域。

在握手禮儀中，一般最佳的握手時間是多久？3-5秒。

接受別人遞給你的名片后，你應把它放在哪里？襯衫口袋或西裝內側口袋。

公務式自我介紹需要包括哪四個基本要素？單位，部門，職務，姓名。

無論是男士還是女士，出息重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致？包與皮鞋。

正確的走姿是什么？抬頭挺胸，輕而穩(wěn)，兩眼平視，雙臂自然擺動，面帶微笑。

邀請方應發(fā)出重要活動的邀約應提前多少天？一周以上。

就坐時占椅面的幾分之幾最為適當？三分之二。