“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是ISO 9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)引言部分“質(zhì)量管理原則”的第一原則，亦即組織依存于顧客。許多企業(yè)做了質(zhì)量管理體系建設(shè)，但是并沒有認(rèn)識(shí)到這個(gè)根本，或者是在生產(chǎn)經(jīng)營過程中路線產(chǎn)生了偏移。

正如派斯克刀具的質(zhì)量方針“滿足顧客要求，超越顧客期望”，我們重視客戶體驗(yàn)，重視產(chǎn)品品質(zhì)，但我們并不一定真正了解并完全滿足了客戶的需求。顧客是上帝，顧客滿意是企業(yè)的追求和賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)必須關(guān)注顧客的實(shí)際需要，并設(shè)法去滿足他們的要求。這應(yīng)當(dāng)成為建立質(zhì)量管理體系的方向。過去，派斯克刀具過分關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和極致性能，也出現(xiàn)過關(guān)注焦點(diǎn)偏移。

派斯克刀具自研合金鋼配合特殊工藝，實(shí)現(xiàn)了電動(dòng)修枝剪剪枝不連皮、不銹蝕，實(shí)測(cè)持續(xù)修剪20萬刀的超長壽命。曾經(jīng)有客戶提出部分電動(dòng)修枝剪刀設(shè)計(jì)使用壽命5—10萬次即可，希望派斯克刀具能夠調(diào)整材料，降低刀具配件價(jià)格。為了客戶的需求，派斯克刀具也在做出調(diào)整，爭取適應(yīng)客戶的變化。

類似于木工刀具行業(yè)的定制化需求，園林刀具生產(chǎn)也要重視客戶需求，依靠行業(yè)專家解決用戶痛點(diǎn)。服務(wù)永無止境，只有質(zhì)量和用戶體驗(yàn)最優(yōu)，讓客戶感覺到價(jià)值，我們才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。