作為銷售人員，每天都在與各種不同的客戶打交道，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，除了銷售好產(chǎn)品以外，還要做好服務(wù)，讓客戶滿意！這樣才能更好的維持老客戶，發(fā)展新客戶。其中面對(duì)客戶的投訴或抱怨，是一個(gè)非常棘手的問題，今天我們就來(lái)談?wù)勅绾翁幚砗每蛻舻耐对V及抱怨：

首先保持沉默，耐心聽取客戶的投訴，讓客戶盡情的發(fā)泄，因?yàn)榭蛻舻耐对V一般都是有原因的，產(chǎn)品質(zhì)量不滿意？客戶的利益受到侵害？……..此時(shí)客戶的心情也是非常不好的，所以我們務(wù)必讓客戶盡情宣泄，等客戶心情平和了才好進(jìn)行后續(xù)工作。

當(dāng)聽完客戶的投訴后，我們首先要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉。避免問題嚴(yán)重性繼續(xù)蔓延。我們要不斷道歉，態(tài)度做好了，客戶還你以好臉色的同時(shí)，也會(huì)耐心聽你講解。

其次耐心詢問問題產(chǎn)生的原因，了解事情每一個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié)，抓住問題關(guān)鍵，才好提出對(duì)應(yīng)措施。我們需要保證的是服務(wù)質(zhì)量而不是服務(wù)速度。

建立在維護(hù)客戶權(quán)利與保障公司利益的前提下，針對(duì)問題的起因和結(jié)果提出合理的解決辦法，具體的解決方案因人而異，要維護(hù)好公司形象的同時(shí)，維護(hù)好客戶的利益！

如果客戶的想法與公司有出入，首先要站在客戶的立場(chǎng)上，在不損害公司利益的前提下，針對(duì)客戶的想法與要求做出相應(yīng)調(diào)整和更改，直到事故雙方滿意為止。

等事情告一段落后，記得撥打客戶電話進(jìn)行跟蹤服務(wù)，詢問客戶對(duì)于解決方案的施行是否滿意？對(duì)公司有什么意見和建議等等？這樣有利于把控客戶心理，下次再面臨同樣情況時(shí)能做好完善的前提準(zhǔn)備，同時(shí)好的服務(wù)也能讓客戶對(duì)公司滿意程度加分。才能將我們的電刨刀片，高速鋼刀片，碎枝刀片、木工機(jī)用直刃刀片更好的推薦給客戶使用！